Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Mayo 2026

En ROTHAY elaboramos productos tejidos a mano con dedicación y atención al detalle. Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de nuestros productos, aplican las siguientes condiciones:

Devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos de fabricación.
• El producto recibido es diferente al solicitado.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactarnos dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del pedido, enviando fotografías y una descripción del inconveniente al correo: rothaygm@gmail.com.

Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones por:

• Cambio de opinión del cliente.
• Error en la elección de color, tamaño o diseño realizado por el cliente.
• Desgaste ocasionado por uso indebido.
• Productos personalizados o elaborados bajo especificaciones especiales.

Reembolsos

Una vez revisado y aprobado el caso, podremos ofrecer:

• Reemplazo del producto.
• Reparación del producto.
• Reembolso parcial o total, según corresponda.

Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, dentro de un plazo aproximado de 5 a 15 días hábiles.